سياسة الشكاوى والملاحظات

نحن في متجر اثمن هديه نهدف إلى تقديم خدمة مميزة ومرضية لعملائنا الكرام، ونحرص على الاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم وشكاواكم، والتعامل معها بكل احترافية وموضوعية وسرعة. لذلك، نود أن نطلعكم على سياسة الشكاوى/ البلاغات/التذاكر/المقترحات التي نتبعها في متجرنا:

يحق للعميل تقديم شكوى أو بلاغ أو مقترح عن أي مشكلة أو اقتراح يتعلق بالمتجر ، وذلك من خلال القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف:966564346414
الواتساب: 966564346414+
الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني)
يجب على العميل تزويدنا بالمعلومات اللازمة للتعرف عليه والتواصل معه، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم الطلب (إن وجد)، وكذلك وصف مفصل وواضح للشكوى أو البلاغ أو أو المقترح، وإرفاق أي مستندات أو صور تثبت ذلك.
.
سيتم تحويل الشكوى أو البلاغ أو المقترح إلى الجهة المختصة داخل المتجر، والتي ستقوم بدراستها والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة، وذلك بالتعاون مع العميل والموظف أو الشريك المعنيين إذا لزم الأمر.
سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الشكوى أو البلاغ أو المقترح، والحل المقترح أو المتخذ، وذلك عبر القناة التي تم تقديمها من خلالها، أو عبر أي قناة أخرى يفضلها العميل، وذلك في أقرب وقت ممكن..

نأمل أن تستمتعوا بتجربة التسوق معنا، ونرحب بأي استفسارات أو ملاحظات لديكم. شكرا لاختياركم متجر أثمن هديه للهدايا